Termos e condições

Os termos e condições de compra aplicam-se ao Ditur.pt.

Ditur.dk ApS
IVA: DK35636919
Endereço: Elmegårdsvej 38, 8361 Hasselager, Dinamarca
Email: support@ditur.pt

 

1. Efetuar encomendas

Quando efetua uma encomenda através do nosso site, não se trata de um acordo juridicamente vinculativo. A Ditur reserva-se, portanto, o direito de cancelar a sua encomenda devido a erros de impressão, problemas técnicos, falha na entrega ou situações semelhantes. Só lhe enviaremos uma confirmação de encomenda/fatura vinculativa após termos enviado os produtos que encomendou.

Depois de efetuar uma encomenda através do nosso site, o nosso sistema enviar-lhe-á automaticamente um e-mail com um resumo dos artigos que encomendou. Este e-mail serve como recibo eletrónico da sua encomenda. Tenha em atenção que a resposta automática não é uma confirmação de encomenda juridicamente vinculativa.

O acordo entre si e a Ditur só é vinculativo quando receber um e-mail nosso a confirmar que o artigo foi enviado. Não retiraremos dinheiro da sua conta até que tenha recebido esta confirmação e o artigo tenha sido enviado.

2. Preços

3. Pagamento

Para garantir um processamento seguro dos pagamentos, trabalhamos com a Billwerk. O pagamento à Ditur.pt pode ser feito através dos seguintes métodos de pagamento: Visa, MasterCard, Google Pay, Apple Pay, Klarna, PayPal e cartões-presente.

Se pagar com um cartão de pagamento internacional, como Visa ou MasterCard, o montante será reservado na sua conta de acordo com os termos e condições do cartão até que concluamos ou recusemos o pagamento.

 

3.1 Cartões-presente

Se tiver um cartão-presente válido da Ditur.pt, pode utilizá-lo como meio de pagamento introduzindo o código único no checkout. Os cartões-presente da www.ditur.pt são válidos por 2 anos a partir da data de emissão. Também tem direito a receber o valor do cartão-presente durante o prazo de validade do cartão + 12 meses.

4. Entrega

Oferecemos os seguintes métodos de entrega:

• DPD - Entrega em loja de encomendas ou endereço particular

• DHL - Entrega em endereço particular

Leia mais sobre os nossos métodos de entrega e preços aqui.

Tenha em atenção que o envio gratuito é uma das muitas vantagens do nosso clube de clientes. Leia mais sobre o nosso clube de clientes aqui.

O prazo de entrega previsto para a sua encomenda será apresentado quando selecionar o método de entrega durante o processo de finalização da compra. O prazo de entrega indicado é meramente orientativo e, como tal, pode variar.

As encomendas enviadas a partir da Dinamarca incluem IVA. Não se aplicam direitos aduaneiros às entregas em Portugal.

4.1 Responsabilidade pela entrega

A Ditur é responsável pela sua encomenda até ao momento da entrega. O momento da entrega é definido como o momento em que recebe a encomenda.

Tenha em atenção que, se tiver dado permissão à empresa de entregas para entregar a encomenda à sua porta em caso de ausência, a encomenda é considerada entregue assim que for entregue. A hora de entrega é, portanto, quando a encomenda é entregue, e o comprador é responsável pela encomenda a partir desse momento, se tiver dado essa permissão.

 

4.2 Pacotes não reclamados

É da sua responsabilidade receber ou recolher a sua encomenda de acordo com as instruções que receberá no momento da entrega. As encomendas não recolhidas até à data indicada na notificação de entrega serão devolvidas ao nosso armazém.

Quando recebermos uma encomenda não entregue, iremos armazená-la até sermos notificados se deseja que a encomenda seja reenviada ou se deseja cancelar a sua compra.

Cobraremos os custos reais associados à devolução da encomenda. Se desejar que a encomenda seja reenviada, isso poderá ser feito mediante o pagamento de uma nova etiqueta de encomenda.

5. Direito de reclamação

Se desejar reclamar, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço support@ditur.pt. Para obter informações detalhadas sobre como apresentar uma reclamação, clique aqui.

Existe uma garantia legal de 3 anos para produtos novos, ao abrigo do Decreto-Lei n. 84/2021. Esta garantia cobre a falta de conformidade existente no momento da entrega. Dependendo da situação, pode solicitar a reparação, a troca, o reembolso ou uma redução do preço do artigo. O direito de reclamação não se aplica a erros ou danos causados pelo manuseamento incorreto do produto/serviço. Deve reclamar «dentro de um prazo razoável» após descobrir o defeito ou erro. Ao criar uma reclamação enviando-nos um e-mail para support@ditur.pt, receberá uma etiqueta de embalagem gratuita.

Para devoluções, reclamações e exercício do direito de rescisão, envie para:

Ditur.dk ApS
Elmegårdsvej 38, 8361 Hasselager, Dinamarca

Tenha em atenção que não aceitamos envios contra reembolso ou não entregues.

 

5.1 Reclamações relativas a produtos usados e de demonstração

Quando compra produtos em segunda mão ou de demonstração, continua a estar protegido pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos dos consumidores em Portugal relativamente à venda de bens, conteúdos e serviços digitais.

Uma vez que estes produtos são únicos, não podem ser substituídos por novos artigos. Se apresentar uma reclamação justificada, terá direito a receber o reembolso do valor pago.

6. Direito de rescisão

Pode cancelar a sua compra sem indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias após a entrega. O prazo de cancelamento expira 14 dias após o dia em que o(a) senhor(a) ou outra pessoa da sua escolha (excluindo a transportadora) adquirir a posse física dos bens. Se tiver encomendado vários artigos numa única encomenda e não for possível entregar os artigos ao mesmo tempo, o direito de cancelamento aplica-se a partir do momento em que adquirir a posse física do último artigo.

 

6.1 Cancelamento de parte da compra

Se comprou vários artigos da nossa empresa, pode devolver um ou mais deles, mesmo que tenham sido comprados na mesma encomenda. Tenha em atenção que isto não se aplica a pacotes. Os pacotes são considerados uma única unidade. Se desejar cancelar a compra de um produto num pacote, deve cancelar todo o pacote e devolver todos os artigos.

Os produtos em pacotes podem ser, por exemplo, caixas de relógios incluindo relógios, conjuntos de oferta ou similares, em que vários produtos são vendidos como uma única unidade.

Tenha em atenção que, ao comprar ofertas 2 por 1, produtos em pacotes ou outras ofertas semelhantes em que está incluído um produto gratuito, toda a encomenda deve ser devolvida para obter um reembolso total. Se o produto gratuito não for devolvido, o valor do reembolso será reduzido pelo valor do produto gratuito.

 

6.2 Exceções ao direito de rescisão

O direito de rescisão é nulo na compra de produtos personalizados. Isso inclui produtos gravados ou personalizados.

 

6.3 Como cancelar

Pode cancelar enviando-nos uma notificação clara de que cancelou a compra. Pode fazer isso enviando-nos um e-mail para support@ditur.pt informando que cancelou a compra.

Não pode cancelar recusando-se a receber o artigo ou não o levantando sem também nos notificar que cancelou.

O prazo de cancelamento é cumprido se enviar a sua notificação de que se arrependeu da compra antes do prazo de cancelamento ter expirado.

 

6.4 Devolução do produto e custos de devolução

Se se arrependeu da compra de um artigo, deve devolvê-lo sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias após nos ter notificado que deseja cancelar a sua compra. Os artigos não podem ser enviados contra reembolso ou sem entrega. É responsável pelos custos de devolução do artigo. Ao utilizar a nossa etiqueta de devolução, serão deduzidos 10 € do reembolso.

 

6.5 Reembolso em caso de cancelamento

Se se arrepender da sua compra e cumprir os critérios especificados, receberá, naturalmente, o valor que nos pagou, incluindo quaisquer custos de entrega associados à sua compra original. No entanto, aplicam-se as seguintes exceções:

• Se tiver comprado vários artigos numa única encomenda e desejar devolver apenas uma parte, os custos de entrega não serão reembolsados.

• Em caso de depreciação pela qual seja responsável, o valor será deduzido do preço de compra.

• Deve pagar os custos de devolução do artigo em caso de cancelamento. Ao utilizar a nossa etiqueta de devolução, serão deduzidos 10 € do reembolso.

• Os custos de envio especiais não serão reembolsados, incluindo o DHL Express. Reembolsaremos o valor correspondente ao método de entrega mais barato.

Reembolsaremos o seu pagamento sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias após termos recebido a sua notificação de que deseja cancelar a compra. O reembolso será feito utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação original, a menos que nos tenha dado consentimento expresso para outra coisa.

Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até termos recebido o artigo devolvido, a menos que possa fornecer documentação que comprove que o devolveu antes disso.

 

6.6 Condição dos produtos na devolução

De acordo com a lei portuguesa, tem sempre um direito de devolução de 14 dias para compras online, mesmo que tenha quebrado o selo e usado o produto. No entanto, deve estar ciente de que pode ser responsável por qualquer perda de valor causada pelo uso do produto. A perda de valor é sempre avaliada caso a caso e pode variar. Para determinados produtos, a embalagem representa uma parte significativa do valor de revenda do produto e, por isso, é importante que cuide bem da embalagem e não a danifique.

Para garantir que recebe um reembolso total ao devolver o artigo, é importante que este esteja nas mesmas condições em que o recebeu. Isto significa que o artigo não deve estar danificado, sujo ou deteriorado de qualquer outra forma, e que todas as etiquetas, rótulos e embalagens originais devem estar intactos. Se o artigo tiver sido utilizado de uma forma que reduza claramente o seu valor, reservamo-nos o direito de reduzir o montante que lhe será reembolsado. Para garantir um reembolso total, recomendamos, portanto, que manuseie o artigo com cuidado e só o experimente da mesma forma que o faria numa loja física.

7. Direito de devolução

Além do seu direito legal de cancelar a sua compra, a Ditur oferece-lhe a opção de devolver os seus produtos no prazo de 99 dias após a compra. Se utilizar a nossa política de devolução alargada, os produtos devem ser-nos devolvidos sem terem sido utilizados, na embalagem original e sem danos. Os custos da devolução são da sua responsabilidade. Ao criar o processo de devolução enviando-nos um e-mail para support@ditur.pt, receberá uma etiqueta de devolução que pode ser utilizada para devolver o artigo. As devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém na Dinamarca. É responsável pelo envio seguro da devolução. Ao utilizar a nossa etiqueta, serão deduzidos 10 €.

O direito de devolução não altera o seu direito legal de cancelar a compra, descrito acima. O direito de devolução de 99 dias é válido a partir do momento da compra.

 

7.1 Direito de devolução para produtos usados e de demonstração

Ao comprar produtos usados e de demonstração, o prazo normal de devolução de 99 dias não se aplica, uma vez que os produtos podem ter sido usados anteriormente ou ter características únicas. No entanto, isso não afeta o direito legal de rescisão de 14 dias, que também se aplica à compra de produtos usados e de demonstração.

8. Especialmente para produtos usados e de demonstração

Os produtos usados são produtos que tiveram um proprietário anterior, podem ter sido usados anteriormente ou têm erros ou defeitos individuais que significam que o produto não pode ser vendido como novo, mas que ainda funcionam de forma otimizada.

Os produtos de demonstração são produtos novos que podem ter sido utilizados para apresentação, exposição ou marketing. Por exemplo, podem ter sido expostos numa loja, utilizados para fotografia do produto ou utilizados em campanhas, mas ainda estão em boas condições e funcionalmente intactos.

A avaliação do estado e quaisquer erros e defeitos do produto serão claramente indicados no produto individual.

9. Opções de reclamação

Se desejar reclamar, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço support@ditur.pt. Para obter informações detalhadas sobre como apresentar uma reclamação, clique aqui. Esforçamo-nos sempre por encontrar uma solução que satisfaça todas as partes. Se não encontrarmos uma solução em conjunto, tem as seguintes opções para reclamar:

Uma reclamação sobre um produto ou serviço pode ser apresentada à Direção-Geral do Consumidor (DGC) — a autoridade nacional portuguesa de proteção ao consumidor — para orientação: https://www.consumidor.gov.pt.

Os consumidores também podem recorrer a um centro de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) oficialmente reconhecido para mediação ou arbitragem, como o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt).

10. Inscreva-se na newsletter da Ditur

Ao subscrever a newsletter, concorda que a Ditur ApS lhe envie comunicações de marketing por e-mail, SMS e MMS sobre produtos que sejam relevantes para si, incluindo relógios, caixas de relógios, acessórios para relógios, ferramentas para relógios, joias, acessórios, ofertas, promoções, concursos, eventos e outras iniciativas de marketing semelhantes. Concorda também em receber e-mails de serviço relativos a processos de encomenda interrompidos.

As consultas serão enviadas apenas pela Ditur ApS. Pode cancelar a subscrição da nossa newsletter a qualquer momento. Pode ler sobre o tratamento dos seus dados pessoais pela Ditur e os seus direitos na nossa política de privacidade aqui.

11. Club Ditur

O Clube Ditur está aberto a qualquer pessoa que se registre online através do nosso site. A adesão é gratuita e, ao registar-se, concorda com os termos e condições abaixo.

Tenha em atenção que, se ainda não tiver feito compras connosco, começará no nível Bronze. Se já tiver feito compras connosco utilizando o endereço de e-mail que utiliza para se inscrever, o total das suas compras anteriores colocá-lo-á automaticamente no nível de adesão que corresponde ao seu histórico. Desta forma, reconhecemos a sua fidelidade desde o primeiro dia no clube.

 

11.1 Níveis de adesão e progressão

O Club Ditur tem seis níveis: Bronze, Prata, Ouro, Platina, Diamante e Preto. Aos novos membros é atribuído um nível com base nas compras anteriores. Se for um novo cliente sem compras anteriores, começará no nível Bronze. Cada nível oferece mais benefícios, como um número maior de pontos ganhos por encomenda e limites mais baixos para entrega gratuita. Os pontos ganhos podem ser usados na nossa loja exclusiva de pontos. Pode sempre ver quanto precisa para chegar ao próximo nível na visão geral da sua conta. Todos os membros podem ver os benefícios disponíveis em cada nível, com exceção do nosso nível superior, Preto. Os benefícios do nível Preto são exclusivos e só são conhecidos pelos membros que alcançam este nível exclusivo. 

 

11.2 Benefícios e recompensas

Como membro, você desfruta de vários benefícios que aumentam à medida que você alcança níveis mais altos. Um dos principais benefícios são os pontos que você ganha ao fazer compras na nossa loja virtual. No nível Bronze, todos os membros ganham 10% do valor da compra em pontos. Leia mais sobre a nossa Loja de Pontos abaixo. A porcentagem varia de acordo com os diferentes níveis.

Além disso, como membro, tem acesso ao seu histórico completo de compras e a um resumo das suas avaliações de produtos, o que lhe dá uma visão pessoal da sua experiência connosco. Outros benefícios incluem limites mais baixos para envio gratuito, bem como descontos em embrulhos para presente e serviços como gravação, substituição de bateria e proteção de vidro. Estes benefícios estão em constante expansão - quanto mais alto for o nível que alcançar, maiores serão os benefícios a que terá acesso.

 

11.3 Condições para benefícios

Como membro do clube de clientes da Ditur, já tem a opção de envio gratuito a partir do nível Silver. Pode obter envio gratuito se comprar mais do que o valor específico indicado no seu nível. O envio gratuito aplica-se às lojas de encomendas GLS, bem como à recolha em qualquer loja. Isto ficará claro na página de entrega quando concluir a encomenda.

Gravação: Como membro do clube de clientes da Ditur, obtém um preço mais baixo para gravação como membro Gold, Platinum, Diamond ou Black. O preço da gravação ficará claro no carrinho de compras se estiver conectado.

Embalagem para presente: Como membro do clube de clientes da Ditur, obtém um preço mais baixo para embalagem para presente como membro Gold, Platinum, Diamond ou Black. O preço da embalagem para presente será claramente visível no carrinho de compras se estiver conectado.

Substituição da bateria: Como membro do clube de clientes da Ditur, obtém um preço mais baixo para a substituição da bateria como membro Gold, Platinum, Diamond ou Black. Pode obter o preço mostrando o seu perfil numa das nossas lojas.

Envio de devolução gratuito: Como membro do clube de clientes da Ditur, beneficia de envio de devolução gratuito como membro Gold, Platinum, Diamond ou Black. Deve enviar-nos um e-mail para support@ditur.pt.

Ganhar pontos: Como membro, ganha pontos por cada encomenda. Ao comprar um cartão-presente, os pontos são ganhos na compra efetiva do cartão-presente, mas não no resgate ou uso do cartão-presente. 

 

11.4 Pointshop

Os pontos que ganha ao fazer uma compra são acumulados na sua conta e só podem ser usados na nossa Loja de Pontos exclusiva para membros. Aqui poderá ter a sorte de encontrar produtos especialmente selecionados que só estão disponíveis para membros do clube. Alguns desses itens só podem ser comprados com pontos e não podem ser comprados com moeda normal.

Os pontos são válidos por 12 meses a partir da data da sua última compra. Cada nova compra prolonga automaticamente a validade de todos os pontos acumulados por mais 12 meses, desde que as compras sejam feitas dentro desse período.

Os pontos ganhos só estarão disponíveis na sua conta após o prazo de devolução de 99 dias ter expirado. Se desejar que os seus pontos sejam pagos mais cedo, aplica-se o seguinte:

• Pode receber os seus pontos no mínimo após o prazo legal de devolução de 14 dias.

• Ao renunciar à parte restante do prazo de devolução prolongado de 99 dias da Ditur, pode receber os seus pontos na sua conta.

Resgata os seus pontos na sua conta, renunciando assim ao direito de devolução.

Tenha em atenção que os pontos ganhos são pessoais e não podem ser transferidos para outras pessoas.

 

11.5 Comunicação

Como parte da sua adesão ao Clube de Clientes, concorda em receber comunicações personalizadas por e-mail. Estas mensagens podem incluir ofertas especiais, atualizações sobre o seu nível de adesão e promoções exclusivas. Ao inscrever-se, concorda em receber estas mensagens, que são uma parte central da experiência do Clube de Clientes.

Se desejar continuar a ser membro, mas não receber comunicações personalizadas, pode cancelar a sua inscrição nas nossas comunicações a qualquer momento através do link nos e-mails que recebe de nós.

 

11.6 Rescisão da adesão

Pode cancelar a sua adesão a qualquer momento entrando em contacto com o nosso suporte. Após o cancelamento, perderá todos os pontos não utilizados e não terá mais acesso a benefícios e itens exclusivos na Loja de Pontos.

 

11.7 Política de Privacidade

Todos os dados pessoais recolhidos em relação à sua adesão serão processados de acordo com a nossa política de privacidade, que pode ser consultada no nosso site aqui. Ao aderir ao Clube de Clientes, concorda com a utilização dos seus dados de acordo com esta política.

 

11.8 Alterações aos Termos

Reservamo-nos o direito de ajustar os termos relativos à obtenção, validade e utilização dos pontos, bem como de alterar outros benefícios dos membros. Tal pode incluir tanto a eliminação gradual de benefícios existentes como a adição de novos benefícios, o que poderá afetar os pontos já obtidos. Além disso, poderemos, ocasionalmente, introduzir alterações no tratamento dos seus dados pessoais.

No caso de alterações significativas no Club Ditur, será informado por escrito através do seu e-mail registado com pelo menos um mês de antecedência. Por isso, é importante que as suas informações de contacto em «Informações da conta» em ditur.dk estejam atualizadas. A sua adesão e os pontos ganhos permanecerão válidos durante este período de aviso prévio. Se não puder aceitar as alterações, tem a opção de cancelar a sua adesão ao Club Ditur antes que as alterações entrem em vigor.

Alterações que não sejam significativas ou que sejam vantajosas para si podem ser implementadas sem aviso prévio.

12. Condições da garantia

A Ditur oferece segurança extra na compra de relógios através da opção de adquirir uma garantia alargada para um produto específico com um compromisso de 1, 2, 3 ou 5 anos. O preço para todo o período de compromisso é adicionado ao preço do produto no momento do pagamento.

 

12.1 A garantia alargada da Ditur cobre:

• Mecanismo danificado ou que não funciona

• Lesões por queda e fraturas

• Danos causados por impactos, choques e vibrações

• Vidro do relógio partido

• Danos na caixa do relógio, fivela, bracelete, coroa, ponteiros, etc.

• Danos causados pela água e condensação (pelo menos 6 ATM)

• Defeitos de design, material e fabrico

12.2 A garantia alargada da Ditur não cobre

• Substituição de peças perdidas (coroa, pedras, peças da bracelete, etc.)

• Danos estéticos

• Desgaste normal devido ao uso normal, por exemplo, em couro, têxteis, baterias

• Danos causados pela água em relógios com 5 ATM ou menos

• Danos causados por negligência grave e intencional

12.3 Direitos do comprador ao abrigo da garantia

Se ocorrerem danos abrangidos pela garantia, o comprador tem direito a reparar ou substituir o relógio.
Se o produto danificado não puder ser reparado e tiver sido descontinuado pelo fornecedor, será oferecido ao consumidor um produto equivalente ou um vale-oferta da Ditur no valor do relógio à data da compra.

A garantia estendida da Ditur não afeta os direitos legais do consumidor ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos dos consumidores relativamente à venda de bens, conteúdos e serviços digitais em Portugal.

 

12.4 A quem se aplica a garantia alargada da Ditur?

A garantia alargada da Ditur acompanha o comprador do produto com garantia, conforme o nome indicado no recibo. Isto significa que a garantia alargada da Ditur só é válida se o comprador continuar a ser o proprietário do produto ao qual a garantia está associada. Em caso de venda/transferência do produto com garantia para um novo proprietário, o relógio deixará de estar coberto pela garantia no momento da transferência..

 

12.5 O que deve fazer se ocorrer uma lesão?

Se o seu relógio estiver danificado e desejar usufruir da garantia alargada, deve contactar o serviço de apoio ao cliente da Ditur e descrever os danos no prazo máximo de 7 dias após a ocorrência dos mesmos.

 

12.6 Normas de segurança e precauções

Normas de segurança: O consumidor compromete-se a garantir que o produto seja utilizado e armazenado corretamente, de acordo com as instruções do fabricante. O produto deve ser utilizado conforme o previsto e fabricado.

Cuidados necessários: O produto adquirido com garantia estendida deve ser manuseado com cuidado normal para evitar danos, tanto quanto possível.

 

12.7 Direito de rescisão e rescisão do contrato de garantia

Ao adquirir a garantia estendida da Ditur, tem direito a um prazo de rescisão de 14 dias e um prazo de devolução de 99 dias. O prazo começa a partir do dia em que recebe o recibo e a confirmação da compra de um produto com a garantia estendida da Ditur.

Se devolver o produto ao qual a garantia alargada está associada, a garantia será automaticamente rescindida e o valor total do produto e da garantia será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Isto pressupõe que os termos e condições gerais para devoluções foram cumpridos.

Se tiver comprado vários relógios do mesmo modelo, mas apenas adquiriu a garantia alargada para alguns deles, a devolução de um ou mais relógios do mesmo modelo será considerada como devolução de relógios sem garantia alargada. Se o número de relógios devolvidos exceder o número não coberto pela garantia, a garantia alargada também será reembolsada.

 

12.8 Rescisão do contrato de garantia da Ditur

Se for avaliado que o cliente realizou deliberadamente uma ação com o objetivo de explorar as condições da garantia estendida, a Ditur poderá rescindir o contrato mediante o reembolso de um valor correspondente ao restante do período de garantia estendida adquirido.

 

 

13. Legislação aplicável

Estes Termos e Condições são regidos pela lei dinamarquesa, sem prejuízo da aplicação das regras obrigatórias de proteção ao consumidor portuguesas, que prevalecem quando o consumidor reside em Portugal. Os tribunais portugueses têm jurisdição para litígios de consumo.