Aviso de privacidade
Esta política de proteção de dados aplica-se à recolha e utilização de dados pessoais no Ditur.ie (o «Website») e em relação a compras e outras consultas nas lojas da Ditur.dk ApS. Entre outras coisas, contém informações sobre quais os dados pessoais que são recolhidos, para que são utilizados e quais os direitos que tem.
A Ditur.dk ApS, número de identificação fiscal: DK35636919, endereço registado: Elmegårdsvej 38, 8361 Hasselager, Dinamarca («Ditur» ou «nós») é responsável pelo tratamento e pode ser contactada em caso de dúvidas. O responsável pela proteção de dados da Ditur pode ser contactado através do seguinte endereço: support@ditur.pt.
Resumo dos pontos principais
- Recolhemos dados pessoais quando faz compras, utiliza os nossos serviços ou entra em contacto connosco.
- Os seus dados são utilizados para cumprir contratos, prestar serviço ao cliente e para fins de marketing (apenas com o seu consentimento).
- Os seus direitos incluem acesso, retificação, apagamento, restrição, oposição e portabilidade dos dados.
- Só partilhamos dados com parceiros ou autoridades de confiança quando necessário.
- Os cookies são utilizados apenas com o seu consentimento explícito.
- A Comissão Irlandesa de Proteção de Dados é a autoridade supervisora competente.
Que tipo de dados recolhemos e porquê
Abaixo está uma visão geral dos dados pessoais que recolhemos sobre si e os fins para os quais os recolhemos. Também descrevemos o que consideramos ser a base legal nas diferentes situações:
Conclusão ou cumprimento de um contrato
Quando adquire um dos nossos produtos e serviços, registamos o seu nome, número de telefone, detalhes de pagamento, o tipo de produto ou serviço que adquire e quando, e quaisquer informações de entrega. Se os produtos forem enviados para si, também registamos a morada de entrega. Além disso, também podemos processar informações sobre devoluções e reclamações.
O objetivo do registo dos dados é cumprir e administrar o nosso acordo consigo e acompanhar as vendas dentro da organização. A base para o nosso processamento dos dados é o contrato celebrado consigo, cf. Artigo 6.º, alínea b), do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE («RGPD»). Além disso, parte do processamento baseia-se na nossa necessidade legítima de poder administrar a venda de forma adequada, cf. Artigo 6.º, alínea f), do RGPD, e consideramos que este interesse supera os inconvenientes para si.
Administração de vendas
Ao comprar produtos na loja, também usamos o seu nome ou número de telefone como identificação para o pagamento no caixa. O processamento baseia-se na nossa necessidade legítima de poder administrar a venda e o negócio de forma adequada, cf. artigo 6.º, alínea f), do RGPD, e consideramos que este interesse supera o inconveniente para si.
Reclamações e reparações
Se apresentar uma reclamação sobre um produto ou nos solicitar que realizemos uma reparação, precisamos dos seus dados de contacto para registar a reclamação ou devolução e realizar a reparação, incluindo informações sobre o estado do serviço, histórico de serviços e quaisquer atualizações, e para mantê-lo atualizado. Alguns fabricantes também exigem que seja identificado para que possam autorizar ou realizar a reparação eles próprios.
O objetivo do registo das informações acima mencionadas sobre si é permitir-nos cumprir e administrar o nosso acordo consigo, seja para entrega, garantia, reclamações ou devoluções.
A base para o nosso processamento de dados pessoais para os fins acima mencionados é o contrato de compra celebrado consigo, e o processamento é considerado necessário para cumprir as nossas obrigações nos termos do contrato. Na medida em que realizamos um processamento limitado dos seus dados pessoais para acompanhar a venda internamente na nossa organização e a si, avaliámos que o nosso interesse em fazê-lo supera o inconveniente para si. Para quaisquer reclamações apresentadas contra nós, também podemos recolher os seus dados pessoais na medida do necessário para o cumprimento ou defesa das nossas obrigações legais.
Atendimento ao cliente
Dependendo da natureza da sua consulta e da forma como nos contacta (por telefone, chat ou e-mail), precisamos de saber quem é, o produto que adquiriu e a sua morada ou número de telefone. Processamos as informações recolhidas, tais como nome, histórico de compras e detalhes de contacto (e-mail, número de telefone), para que possamos ajudá-lo. Dependendo da natureza da consulta, a base para o nosso processamento dos dados é o acordo consigo, cf. Artigo 6.º, alínea b), do RGPD ou o nosso interesse legítimo em poder tratar a sua consulta de forma adequada, cf. Artigo 6.º, alínea f), do RGPD. Se a base para o processamento for justificada por este último, avaliámos que temos um interesse legítimo em processar os seus dados pessoais para que possamos responder às suas perguntas da melhor maneira possível e que esse interesse supera o inconveniente para si quando nos contacta e solicita este serviço.
Estabelecer um perfil do cliente
Seremos capazes de criar um perfil de cliente com base no histórico de compras e nas informações disponíveis com o objetivo de enviar newsletters, informações sobre produtos, marketing personalizado e análises de compras. O processamento baseia-se no nosso interesse legítimo em poder gerir as suas informações com o objetivo de enviar newsletters, informações sobre produtos, marketing personalizado, etc. cf. artigo 6.º, alínea f) do RGPD. Avaliámos que este interesse supera os inconvenientes para si. No entanto, se o tratamento exigir o seu consentimento explícito, cf. artigo 6.º, alínea a), do RGPD, o tratamento dos seus dados não será realizado, a menos que tenha dado o seu consentimento. Consulte mais detalhes abaixo nas secções sobre marketing eletrónico e estudos de mercado e campanhas.
Gestão de contas de clientes
Temos acesso à sua conta de cliente para que possamos gerir os seus dados de contacto e qualquer consentimento para receber as nossas newsletters, participar em campanhas ou similares que possa ter consentido. Como também temos o dever de garantir que as suas informações estão corretas, recebemos informações de terceiros com o objetivo de atualizar as informações de nome, endereço e número de telefone que nos forneceu. Consideramos que temos um interesse legítimo em simplificar o contacto consigo e gerir as suas informações de contacto através de uma conta de cliente, cf. RGPD, artigo 6. f), e que este interesse supera os inconvenientes para si, especialmente porque isso também lhe permite contactar-nos de forma fácil e gerir você mesmo as suas informações de contacto connosco.
Informações online personalizadas
Na Ditur, queremos fornecer aos nossos clientes o melhor marketing possível e informações relevantes. Se estiver conectado à sua conta de cliente, onde é identificado pelo endereço de e-mail, nome, endereço e histórico de compras, usamos as informações da conta de cliente para personalizar o conteúdo de acordo com o seu histórico de compras e fornecer recomendações de produtos relevantes em todos os dispositivos nos quais estiver conectado. Se não estiver conectado, utilizamos apenas as informações armazenadas no cookie que aceitou no seu navegador. Pode eliminar os cookies no seu navegador, se desejar. A base para o processamento é o seu consentimento, cf. Artigo 6.º (a) do RGPD.
No caso de marketing direto por e-mail e SMS, etc., só receberá essas comunicações se tivermos o seu consentimento, cf. artigo 6.º, alínea a), do RGPD.
Marketing direto - Campanhas de marketing
As informações que recolhemos sobre si podem basear-se em probabilidades, tais como o tamanho provável do seu agregado familiar e a sua idade. Só receberá marketing com base neste perfil. Só receberá marketing direto se tiver dado o seu consentimento, cf. artigo 6.º, alínea a), do RGPD.
Marketing eletrónico
Só utilizaremos os seus dados pessoais para lhe enviar ofertas e informações sobre os nossos produtos se tiver dado o seu consentimento explícito para tal, cf. Artigo 6.º, alínea a), do RGPD. Neste contexto, utilizamos, entre outras coisas, informações sobre as suas compras anteriores para lhe apresentar ofertas que consideramos serem do seu interesse. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, contactando o serviço de apoio ao cliente.
Estudos de mercado e campanhas
Apenas se tiver dado o seu consentimento explícito para participar numa pesquisa, campanha ou similar no Website, armazenamos dados pessoais como nome, endereço e/ou número de telefone, sexo, data de nascimento, interesses, etc., dependendo do que for solicitado na campanha individual ou pesquisa de utilizadores. A base para o processamento é o seu consentimento, cf. Artigo 6 (a) do RGPD.
Desenvolvimento adicional de serviços e operação segura
Para continuar a desenvolver os nossos serviços e operar o Website de forma adequada e responsável, dependemos, entre outras coisas, da possibilidade de utilizar estatísticas sobre, por exemplo, tráfego, compras e comportamento no Website. Também podemos precisar de detetar fraudes e tomar medidas para as prevenir. Neste contexto, por vezes também utilizaremos dados pessoais para testar os nossos sistemas. Utilizaremos dados agregados para estes fins, na medida do possível. Além disso, podemos processar os seus dados pessoais quando ministramos formação aos nossos funcionários.
Consideramos que temos um interesse legítimo em continuar a desenvolver os nossos serviços e garantir o seu funcionamento, cf. Artigo 6.º, alínea f) do RGPD, e que o processamento limitado dos seus dados pessoais que realizamos neste contexto supera os inconvenientes para si como utilizador.
Partilha das suas informações
Em alguns casos, outras empresas podem ter acesso aos seus dados pessoais:
Parceiros comerciais: Estabelecemos uma cooperação com empresas selecionadas, através da qual essas empresas («Parceiros comerciais») podem vender os seus produtos no Website e, em alguns casos, fornecemos os produtos e serviços dos Parceiros comerciais (por exemplo, seguros e financiamento). Se adquirir um produto fornecido por um dos nossos Parceiros ou solicitar um serviço, o Parceiro será o responsável pelo tratamento dos dados pessoais processados para cumprir o contrato de compra. Em relação aos nossos Parceiros, atuamos como prestadores de serviços (“Subcontratantes”). Quaisquer questões relativas ao tratamento de dados pessoais pelos nossos parceiros comerciais devem ser dirigidas ao parceiro comercial em questão.
Utilização de fornecedores externos: Utilizamos os seguintes tipos de fornecedores externos: prestadores de serviços, empresas de serviços, transportadoras e proteção contra cópias para o nosso conteúdo online.
Os dados de contacto e outras informações relevantes que registámos sobre si podem ser fornecidos ao fornecedor se solicitar serviços externos. Além disso, se tiver consentido no marketing eletrónico, utilizamos os seguintes tipos de prestadores de serviços externos
- Redes de publicidade, como Google e Facebook
- Agências, tais como agências de marketing, agências estatísticas e agências de análise
Os seus dados de contacto e outras informações relevantes que registámos sobre si podem ser divulgados a esses prestadores de serviços. Recorremos a esses tipos de prestadores de serviços para lhe fornecer publicidade, ofertas, conteúdos e recomendações relevantes e para realizar análises com o objetivo de melhorar e desenvolver ainda mais os nossos serviços. Além disso, medimos o nosso sucesso nessa área, por exemplo, através da realização de inquéritos.
Esses fornecedores externos não estão autorizados a usar essas informações para qualquer outra finalidade que não seja a prestação de serviços para nós: Autoridades públicas, etc.: Em casos especiais, os seus dados pessoais podem ser divulgados às autoridades públicas competentes ou outras instituições, se exigido pela legislação aplicável.
Acesso a partir do estrangeiro
Se a Ditur recorrer a subcontratantes fora da UE/EEE, garantimos que o tratamento é abrangido pela mesma proteção que se aplica na UE/EEE, por exemplo, quando a Comissão Europeia determinou que o país tem um nível de proteção adequado, quando foram fornecidas garantias adequadas ou quando são aplicadas as cláusulas-tipo da UE em matéria de proteção de dados ou outro acordo equivalente.
Por exemplo, transferimos dados para:
- Google LLC (USA) – para fins analíticos. Protegido por Cláusulas Contratuais Padrão.
- Meta Platforms, Inc. (USA) – para serviços de publicidade. Protegido pelas Cláusulas Contratuais Padrão.
Exclusão
Os seus dados pessoais estão associados às suas compras e serão normalmente apagados quando já não forem necessários para responder às suas perguntas e quando o período de garantia do produto tiver expirado (por exemplo, após 2 anos para marcas próprias), a menos que precisemos de manter os dados por um período mais longo para cumprir outros fins legítimos ou requisitos legais, tais como a legislação contabilística.
Os dados pessoais que processamos com base no seu consentimento serão apagados se você retirar o seu consentimento.
Em vez de apagar os dados pessoais, em alguns casos pode ser relevante torná-los anónimos. A anonimização significa a remoção de todas as características identificáveis ou potencialmente identificáveis do conjunto de dados que está a ser processado.
Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes no nosso website. Os cookies não essenciais (por exemplo, para análise ou marketing) só são ativados se você der o seu consentimento explícito através do nosso banner de cookies. Você pode alterar as suas preferências ou retirar o seu consentimento a qualquer momento.
Nota: garantimos que nenhum cookie não essencial é carregado antes de clicar em «Aceitar» e disponibilizamos uma opção «Rejeitar tudo». O seu consentimento é válido por um período máximo de 6 meses, após o qual lhe voltaremos a pedir consentimento.
Os seus direitos
Aqui pode ver os seus direitos, que pode exercer a qualquer momento entrando em contacto connosco através dos dados abaixo:
Retirada do consentimento: Se consentiu em receber comunicações nossas com ofertas de bens e serviços, pode retirar esse consentimento a qualquer momento. Facilitámos a sua opção de recusa dessas ofertas sempre que receber uma comunicação nossa. O consentimento também pode ser retirado entrando em contacto com o serviço de apoio ao cliente.
Pedido de acesso: Tem o direito de aceder aos dados pessoais que registámos sobre si.
Pedido de retificação ou apagamento: também pode solicitar-nos que retifiquemos informações imprecisas sobre si ou que apaguemos completamente os seus dados pessoais. Na medida do possível, atenderemos a um pedido de apagamento de dados pessoais, mas não podemos fazê-lo se houver motivos convincentes para não apagá-los, por exemplo, se precisarmos de manter os dados para fins de documentação. Pode apagar muitos dados por conta própria. Por exemplo, pode apagar o seu perfil connosco a qualquer momento.
Portabilidade dos dados: Pode solicitar a portabilidade dos dados, incluindo os dados pessoais fornecidos com o seu consentimento ou necessários para a celebração do contrato de compra.
Para exercer os seus direitos, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. A sua solicitação será respondida o mais rapidamente possível e, no máximo, no prazo de 30 dias.
Solicitaremos que confirme a sua identidade ou forneça informações adicionais antes de poder exercer os seus direitos junto de nós. Fazemos isso para garantir que estamos a fornecer acesso aos dados pessoais apenas a si - e não a alguém que está simplesmente a fingir ser você.
Reclamar à autoridade supervisora: Se não concordar com a forma como processamos os seus dados pessoais, pode apresentar uma reclamação à autoridade supervisora local.
Para os utilizadores em Portugal, trata-se da Comissão Nacional de Proteção de Dados
Direito de oposição: Tem o direito de se opor ao nosso tratamento dos seus dados pessoais quando este se basear em interesses legítimos (artigo 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD). Se se opuser, deixaremos de tratar os seus dados, a menos que possamos demonstrar motivos legítimos imperiosos.
Direito à limitação do tratamento: Tem o direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus dados em determinadas situações – por exemplo, se contestar a exatidão dos dados ou se se opuser ao tratamento.
Revisão e atualizações
Revisamos e atualizamos regularmente esta declaração de privacidade para refletir as alterações nas nossas práticas ou obrigações legais. Isso inclui quaisquer novos recursos, serviços ou atualizações no uso de cookies.