Se o seu produto apresentar uma falha ou defeito que não tenha sido causado por uso indevido e/ou autoinfligido, então é hora de fazer uma reclamação.
Esteja ciente de que, se a reclamação não for considerada justificada, poderá haver custos para si.

Se desejar apresentar uma reclamação, entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do endereço support@ditur.pt. Quanto mais detalhes fornecer sobre o problema, melhor poderemos ajudá-lo.
Assim que o seu caso for criado, enviaremos o artigo ao nosso relojoeiro e à nossa equipa de assistência, que avaliarão o que fazer com o artigo. Entraremos em contacto consigo no prazo de 2 a 3 dias úteis e mantê-lo-emos informado por e-mail.

Se a reclamação for justificada, cobriremos os custos de envio. Por isso, é importante que crie a reclamação nesta página para que utilize a nossa etiqueta de encomenda.

Normalmente, o tempo de processamento das reclamações é de 2 a 7 dias, mas em períodos de maior movimento, pode levar até 14 dias úteis.
Se a sua reclamação for relativa a um produto de uma das nossas marcas autorizadas, precisaremos enviar o produto ao fornecedor e o tempo de processamento poderá ser mais longo - normalmente de 2 a 6 semanas.
Não se preocupe - manteremos você informado durante todo o processo!

Apresentar uma reclamação connosco é gratuito.
Se a nossa oficina determinar que o defeito não está abrangido pelo direito de reclamação – por exemplo, em caso de erro do utilizador, dano provocado pelo próprio, dano por impacto, dano por humidade ou desgaste normal – entraremos em contacto consigo com uma avaliação e, se aplicável, um orçamento antes de tomarmos qualquer medida.
Nestes casos, poderá ser cobrada uma taxa de análise. A taxa cobre o tratamento, o diagnóstico da avaria e a administração relacionados com o processo. Será sempre informado(a) disso antes de avançarmos.
Naturalmente, tem a possibilidade de recusar a reparação.